Частые вопросы
Ответы на самые популярные вопросы о наших товарах и услугах
Заказы
Как оформить заказ?
Выберите товар в каталоге, добавьте его в корзину и перейдите к оформлению. Заполните контактные данные, выберите способ доставки и оплаты. После оформления вы получите подтверждение на email.
Какие минимальные заказы для оптовых покупателей?
Специальные оптовые условия предоставляются при заказе от 10 единиц. Для получения оптового прайса напишите на opt@pioneria.ru.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Да, вы можете изменить или отменить заказ до его отправки. Свяжитесь с нами по телефону или email как можно скорее.
Как узнать статус заказа?
После отправки заказа вы получите трек-номер на указанный email. Также вы можете узнать статус, связавшись с нами любым удобным способом.
Доставка
Сколько стоит доставка?
Стоимость зависит от способа доставки. Почта России — от 250 ₽, СДЭК — от 350 ₽, курьером по Москве — 500 ₽. Бесплатная доставка при заказе от 3 000 ₽ (Почта России).
Сколько времени занимает доставка?
Почта России — 5–10 рабочих дней, СДЭК — 3–5 рабочих дней, курьер по Москве — 1–2 рабочих дня. Сроки зависят от вашего региона.
Доставляете ли вы в другие страны?
На данный момент мы осуществляем доставку только по территории России. Для международных заказов свяжитесь с нами для обсуждения индивидуальных условий.
Оплата
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем оплату банковскими картами (Visa, Mastercard, МИР), через СБП (Систему Быстрых Платежей), а также наличными при самовывозе.
Безопасна ли оплата на сайте?
Да, все платежи проходят через сертифицированный платёжный шлюз с шифрованием данных. Мы не храним данные ваших карт.
Можно ли оплатить при получении?
Оплата при получении доступна для самовывоза. При курьерской доставке — только предоплата онлайн.
Возврат и обмен
Можно ли вернуть товар?
Да, вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Товар должен быть без следов использования, с сохранёнными бирками и упаковкой.
Как оформить возврат?
Напишите нам на hello@pioneria.ru или позвоните. Мы пришлём инструкцию по возврату и реквизиты для отправки. Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Сфотографируйте повреждения и упаковку, затем отправьте фото на hello@pioneria.ru. Мы оперативно решим вопрос — заменим товар или вернём деньги.
Товары
Из каких материалов сделаны галстуки?
Мы используем качественный атлас и габардин для пионерских галстуков. Все материалы сертифицированы и безопасны для детей.
Можно ли заказать галстуки с логотипом?
Да, мы выполняем индивидуальные заказы с нанесением логотипов и символики организации. Минимальный заказ — от 50 штук. Детали обсуждаются индивидуально.
Соответствуют ли размеры стандартам?
Да, все наши галстуки соответствуют стандартным размерам. В карточке каждого товара указаны точные размеры в сантиметрах.